Dünya devi şirketlerin ortak yönüne baktığımızda çalışanlarının müşteri deneyimine takıntılı olmasını sağlayan müşteri merkezli bir kültüre sahip olduklarını görürüz.
Peki, Müşteri Mutluluğu Kültürü Nasıl Yaratılır?
Müşterinin kral olduğu bu çağda, şirketler müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda hata yapamazlar.
Bir müşteriyi üzerseniz sosyal medyanın da sayesinde başınıza neler geleceğini biliyorsunuz.
Sonuçta işi yöneten, size kâr sağlayan ve çalışanlarınızın maaşlarını ödeyen müşterilerinizdir.
Karşılığında, haklı olarak, sorunlarını önemsemenizi, hayatlarını kolaylaştıracak ürünler yaratmak için çalışmanızı ve herhangi bir darboğazın çözümünde tetikte olmanızı beklerler.
Şirketinizde müşteri merkezli bir kültür oluşturmak istediğinizde, sadece müşteri hizmetleri departmanınıza odaklanamazsınız.
Müşteri odaklı bir organizasyon, her sürecin müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak başladığı ve bittiği yerdir.
Bu eğitim, fonksiyonlar arası işbirliğinin ve müşteri değerine odaklanmanın sürdürülebilir iş başarısı için kritik olduğuna inanan herkese fayda sağlar.
Size özel içerik ile hazırladığımız eğitimde;
- Pratik ipuçlarıyla ekibinizi müşteri hizmetleri konusunda nasıl heyecanlandıracağınızı keşfedeceksiniz,
- Herkesin müşteriyi memnun etmek için çabaladığı ve en iyi performans gösterenlerin sadece satış rakamlarına göre belirlenmediği bir şirket kültürünün nasıl yaratılacağını,
- Müşteri odaklı bir organizasyonun temel özelliklerini,
- Genel Müşteri Deneyimi uygulama stratejilerini, iş süreçlerine entegre etmeyi,
- Performansı müşteri ölçütlerine odaklamayı birlikte tasarlayacağız.
On-Line Platforma Uygundur. Eğitim Öncesi ve Sonrasında Makaleler, Videolar, Kitap Önerileri İle Desteklenir.